Em janeiro, a plataforma de mensagens instantâneas WhatsApp, controlada pelo grupo Meta, anunciou que estava retornando com uma função muito útil para quem deseja atendimento de suporte. O recurso, que garante suporte via chat dentro do próprio aplicativo, já havia sido liberado desde o ano passado.
Porém, foi removido pela plataforma e retornou. O principal objetivo da funcionalidade é ajudar os usuários a terem subsídio técnico para possíveis falhas. Essa função está disponível para o WhatsApp Beta e algumas versões, como 2.22.3.5 (Android) e 22.2.72 (iOS). Para ter acesso, é necessário que o usuário da plataforma abra seu aplicativo e navegue até as opções “Configurações”, “Ajuda” e “Fale Conosco”, nessa ordem.
Uma janela será aberta pedindo para que o usuário descreva o problema encontrado. Caso queira incluir os dados do aparelho, é só marcar a caixa ao lado. Os dados, de acordo com a plataforma, serão protegidos com criptografia de ponta a ponta.
Quando ocorrer problemas de uma ferramenta não funcionar corretamente ou der algum bug, esse canal será muito útil. Existem outros meios da plataforma para garantir o mesmo suporte, como e-mail, por exemplo. Mas uma das vantagens da função, sem dúvidas, é poder ter uma resposta em chat, que torna mais rápido o processo de comunicação.
As informações que são fornecidas no chat como modelo do aparelho, número do telefone e tipo de conexão com a internet, são protegidas. Os profissionais do WhatsApp geralmente entram em contato por intermédio de uma conta verificada e, nesse processo, não será solicitado o código de verificação em duas etapas.
Assim, é bom ficar esperto com os cibercriminosos que podem utilizar dessa ferramenta para tentar aplicar golpes. A liberação do recurso tem sido feita de forma gradativa pela plataforma.