O WhatsApp, aplicativo de mensagens instantâneas, surgiu com o objetivo de ser uma alternativa para as mensagens via SMS. Lançado em 2009, ele logo se consagrou em todo o mundo como uma das plataformas de comunicação mais populares entre os usuários.
Através do mensageiro, os usuários conseguem, além de enviar mensagens de texto e áudio criptografadas, fazer chamadas de voz e vídeos, enviar e receber diversos tipos de arquivos, além de compartilhar a localização com outros usuários.
Mas, mesmo com tantos recursos e facilidades oferecidas, os usuários do WhatsApp podem encontrar algumas dificuldades, como, por exemplo, não conseguir instalar ou até mesmo atualizar o mensageiro.
Se você é um desses usuários, preparamos dicas para você conseguir solucionar os problemas relacionados à instalação ou atualização do WhatsApp. Confira.
Veja como instalar ou atualizar o WhatsApp
De acordo com o WhatsApp, os problemas relacionados à instalação ou atualização do aplicativo, especificamente no Google Play Store, podem estar associados a um dos seguintes motivos:
- Falta de espaço suficiente disponível em seu aparelho;
- Incompatibilidade do mensageiro com seu aparelho Android;
- Indisponibilidade do WhatsApp em seu país; ou
- Outros códigos de erro.
Quando não há espaço suficiente disponível em seu aparelho
Caso você não consiga instalar o WhatsApp por conta da falta de espaço no seu aparelho, tente limpar o cache e os dados da Google Play Store. Veja como fazer:
- Nas Configurações do seu aparelho, toque em “Apps”, depois em “Todos os apps”, “Google Play Store”, em seguida em “Armazenamento e cache” e, por fim, em “Limpar cache”;
- Se solicitado, toque em “Limpar dados” e depois em “Ok”;
- Após isso, reinicie o aparelho;
- Por fim, tente instalar o WhatsApp novamente.
Ainda não consegue instalar o aplicativo? Confira as seguintes dicas:
- Apague os dados e os aplicativos que você não utiliza mais;
- Em seguida, transfira os dados e os aplicativos para seu cartão SD externo;
- Para limpar os dados de cache, abra as Configurações do seu aparelho e, após isso, toque em “Apps”, “Todos os apps”, “WhatsApp”, “Armazenamento e cache”, e, por fim, em “Limpar cache/Limpar armazenamento”.
É recomendável que seu aparelho tenha, pelo menos 1 GB de espaço livre para que você consiga instalar e atualizar aplicativos.
Descubra se o mensageiro é compatível com seu aparelho Android
Para descobrir se o WhatsApp é compatível com seu aparelho Android, a dica é conferir este artigo no site oficial do mensageiro.
Quando o WhatsApp não está disponível em seu país
Caso apareça uma mensagem de erro indicando que o WhatsApp não está disponível em seu país, acesse esta página, também no site oficial, para baixar o aplicativo no formato APK e atualizar o app. Ao abrir o referido arquivo, toque em “Configurações” e, em seguida, em “Permitir desta fonte”.
Outros códigos de erro
Se no momento da instalação ou atualização do WhatsApp aparecerem os códigos de erro 413, 481,491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 ou DF-DLA-15, siga o seguinte passo a passo:
- Primeiro, remova sua conta do Google. Para isso, acesse as Configurações do seu aparelho e toque em “Usuários e contas”;
- Selecione a sua conta do Google e toque em “Remover conta” e, em seguida, em “Remover em conta”;
- Após isso, desligue seu aparelho e ligue-o novamente;
- Adicione novamente sua conta do Google nas Configurações do seu aparelho. Depois, toque em “Usuários e contas”, “Adicionar conta” e, por fim, em “Google”;
- Agora que você adicionou novamente sua conta, faça o login;
- Em seguida, abra as Configurações do seu aparelho para limpar o cache da Google Play Store;
- Para fazer a limpeza, toque em “Apps”, “Todos os apps”, “Google Play Store”, “Armazenamento e cache” e em “Limpar cache”;
- Toque em “Limpar dados” e em “Ok” para limpar os dados da Google Play Store;
- Agora, tente baixar o WhatsApp novamente.
Códigos de erro 101, 498 e 919
Caso algum desses códigos apareça, siga as instruções do item “Quando não há espaço suficiente disponível em seu aparelho” acima e tente instalar o aplicativo novamente.
Códigos de erro 403, 495, 504, 911, 920, 923, erros RPC, arquivo de pacote inválido, falha ao instalar ou baixar arquivo
Para esses erros, siga as seguintes instruções:
- Faça o passo a passo do item “Quando não há espaço suficiente disponível em seu aparelho”, para ter certeza de que há espaço suficiente em seu aparelho;
- Baixe o WhatsApp no formato de APK, acessando este link no site oficial;
- Toque em “Baixar agora”;
- Em seguida, abra o arquivo APK para dar início à instalação.
Uma dica: quando abrir o arquivo APK, toque em “Configurações” e “Permitir desta fonte”.
Código de erro 490
Caso apareça o código de erro 490 e você estiver usando uma conexão de dados móveis, tente instalar o WhatsApp usando somente uma conexão Wi-Fi.
Se a dica anterior não der certo, tente o seguinte processo:
- Na aba de Configurações do seu aparelho, toque em “Apps” ou em “Apps e notificações”, “Google Play Store”, “Uso de dados” e, em seguida, “Ative os dados em segundo plano”;
- Ou, também, nas Configurações, toque em “Apps” ou em “Apps e notificações”, “Gerenciador de downloads”, “Uso de dados”, “Dados em segundo plano”, e, por fim, “Ative os dados em segundo plano”.
As dicas acima não apresentaram resultado? Então experimente:
- Limpar o cache da Google Play Store, tocando em “Apps”, “Todos os apps”, “Google Play Store”, “Armazenamento e cache” e em “Limpar cache”;
- Em seguida, toque em “Limpar dados” e em “Ok”;
- Por fim, tente instalar o WhatsApp novamente.